Enbishan
عنبيشن
سياسة الاسترجاع والاسترداد
تقديم الطلب ومتابعته
لإلغاء طلب أو تعديله أو طلب استرجاع أو استرداد أو تعويض، افتح «تواصل معنا» واختر التصنيف المناسب واربط الطلب المعني إن توفر. اشرح المشكلة وتحصل على رقم بلاغ أو مرجع متابعة، وتتابع الحالة والرسائل ونتيجة المراجعة من داخل الخدمة.
الإلغاء وحالة التجهيز
تقديم الطلب لا يلغي تلقائيًا طلبًا مقبولًا أو قيد التجهيز ولا ينشئ استردادًا ماليًا تلقائيًا. تعتمد المراجعة على وقت الطلب وحالة التجهيز والتنفيذ وطبيعة المنتج وحقوق المستهلك المطبقة. لا تتضمن هذه السياسة منعًا شاملًا للاسترداد.
نقص الأصناف أو الخطأ أو الجودة
إذا كان هناك صنف ناقص أو غير مطابق أو مشكلة جودة، وضّح الصنف والمشكلة واربط الطلب. يمكنك إرفاق صور مفيدة اختياريًا دون بيانات غير لازمة. يراجع الفريق الوقائع والحل المناسب، بما قد يشمل الاستبدال أو التعويض أو الاسترداد بحسب الحالة والحقوق المطبقة.
التوصيل والتأخير
توجّه مشكلات التوصيل والتأخير والسائقين إلى إدارة التوصيل، حتى إذا بدأت المحادثة مع الفرع، مع حفظ سياق البلاغ. وضّح المشكلة وتوقيت حدوثها ليتم التحقق من حالة الطلب ومراجعة الاستحقاق والحل.
المراجعة المالية وأمان التواصل
تُحال طلبات الاسترداد المالي إلى المسؤول المخوّل بالمراجعة والاعتماد، وتُبلّغ بنتيجة المراجعة والمبلغ والطريقة والمدة المتوقعة عند الموافقة بحسب طريقة الدفع الفعلية. لا ترسل الرقم السري للبطاقة أو CVV أو رمز التحقق OTP في محادثات الدعم. لا يلزم إرفاق صورة لتقديم البلاغ.
حقوقك محفوظة
لا تسقط هذه السياسة حقوق المستهلك النظامية الإلزامية، ولا يمنع مسار المراجعة الداخلي التواصل مع الجهات المختصة في السعودية. تُعالج البيانات المرتبطة بالبلاغ وفق سياسة الخصوصية.
تُنشر التحديثات هنا مع تاريخ نفاذها، ولا تُسقط الحقوق الإلزامية المتعلقة بالطلبات السابقة.
تاريخ النفاذ / آخر تحديث: